职位描述：岗位职责1.协调安排售后技术人员对需售后产品进行售后服务工作，管理售后技术员的日常工作。收集记录《售后服务跟踪记录表》，更新售后记录表格，定期对售后服务工作进行总结和报告；2.制定、完善公司售后服务规定和制度，持续改善售后服务水平；3.对客户投诉进行处理和回复，编写8D报告，跟进落实客诉改善点的执行情况；4.发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划，对接顾客售后体系，向顾客提供技术支持。任职资格1、全日制大专以上文化水平，电子、电气类相关专业；2、锂电池封装企业工作经验一年以上；3、售后服务类相关经验两年以上；4、售后服务管理经验一年以上；5、熟悉电路知识、能自主分析及解决常见电路问题；6、熟悉ISO/TS16949体系及APQP五大工具，服务一事强沟通能力强；7、熟悉锂离子电芯原理、制造工艺流程；8、熟悉锂离子电池封装工艺，成组工艺；9、熟悉上机位、CAN总线协议及汽车电子电气。职能类别：客服主管